Инструкция по работе с Порталом самообслуживания

Откройте Портал самообслуживания support.mcs.mail.ru.

Для работы с обращениями в меню доступны следующие разделы:

• Мои услуги (главная страница) — список избранных услуг и созданных шаблонов.
• Мои заявки — список всех заявок, созданных пользователем.
• Регистрация в чат-боте — возможность подключения уведомлений от Портала через Telegram-бот.

1. На главной странице нажмите кнопку Создать заявку.

2. Выберите нужную услугу в каталоге и заполните следующие поля:

• Тип услуги — продукт, по которому создаётся обращение. Для пользователей VK HR Tek (SaaS/OnPrem) значение этого поля определяется автоматически.
• Категория услуги — тип обращения, определяющий тематику запроса.
• Группа услуги — верхнеуровневая функциональность и/или услуга, по которой создается обращение.
• Услуга — конкретная функция в VK HR Tek.

3. После выбора значений в каталоге услуг откроется форма для заполнения деталей заявки. Заполните обязательные поля, остальные — по возможности. Рекомендуется указать как можно больше информации по вопросу, чтобы ускорить решение обращения. При необходимости прикрепите файл.

4. Отправьте заявку в работу.
   

Заявка будет отображаться в разделе Мои заявки. Для детального просмотра нажмите на заголовок заявки.

Заявка содержит следующие данные:

1. Тип услуги.
2. Статус заявки и исполнитель по заявке.
3. Название и описание заявки.
4. Номер заявки.
5. Дата создания заявки.
6. Инициатор заявки.
7. Возможность оценить и закрыть заявку.
8. Возможность оставить сообщение к заявке.

1. Создайте заявку по инструкции выше.
2. Нажмите кнопку Использовать как шаблон.

3. В открывшейся форме придумайте название шаблона и нажмите ОК.

4. Созданный шаблон появится в блоке Мои шаблоны на главной странице.

1. Обычный пользователь – пользователь, который имеет доступ только к своим заявкам.
2. Суперпользователь (кадровый специалист) – представитель компании, который может просматривать заявки всех сотрудников компании. Данная роль назначается по запросу в службу технической поддержки.