Обновлена 3 июля 2025 г. в 13:34
Формат обращения в поддержку по электронной почте
Направьте письмо с описанием вашей проблемы по электронной почте support@hrtek.ru.
- В теме письма укажите название возникшей проблемы или название процесса и на каком этапе возникла сложность.
- Укажите название компании и вашу роль в ней.
- Подробно опишите возникшую ситуацию.
- Приложите скриншот ошибки или окна, где возникла проблема.
- Напишите id заявки, если возникла проблема с обработкой заявки.
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуем предоставлять информацию в службу поддержки в соответствии с таблицей.
Категория обращения | Данные о возникшей проблеме от Представителя компании |
|---|---|
Подключение, регистрация, выпуск УНЭП | 1. ФИО 2. Наименование компании, которую представляет пользователь 3. Полноэкранный скриншот, демонстрирующий проблему Опционально: 1. Исходящий пакет по сотруднику 2. Карточка сотрудника из 1С 3. Скриншот из Подключение сотрудников |
Работа с заявками и кадровыми процессами | 1. ФИО пользователя, который столкнулся с проблемой 2. Наименование компании, которую представляет пользователь 3. Полноэкранный скриншот, демонстрирующий проблему или пошаговую последовательность действий 4. Ссылка на заявку из адресной строки браузера |
Маршрут согласований мероприятий | 1. ФИО пользователя, который столкнулся с проблемой 2. Наименование компании, которую представляет пользователь 3. Входящий пакет из расширения КЭДО в 1С 4. Скриншот, демонстрирующий данные из штатного расписания (если используется юридическая структура) 5. Скриншот, демонстрирующий данные из раздела Сотрудники в управленческой структуре (если используется управленческая структура с импортом из регистров в 1С) 6. Скриншот из раздела Регламентные и фоновые задания (строка Обмен данными с КЭДО) 7. Ссылка на заявку из адресной строки браузера |
Уведомление о начале отпуска | 1. Скриншот, демонстрирующий настройки маппинга документов в 1С 2. Скриншот, демонстрирующий всех исполнителей в настройках рассылки уведомлений в 1С 3. Скриншот, демонстрирующий очередь рассылки уведомлений по графику отпусков в 1С 4. Полный текст ошибки из очереди рассылки уведомлений в 1С (при наличии) |
Рассинхронизация данных 1С и КЭДО | 1. Исходящий пакет из расширения КЭДО в 1С по сотруднику, у которого возникла рассинхронизация 2. Скриншот из раздела Регламентные и фоновые задания (строка Обмен данными с КЭДО) 3. Полный текст ошибки из раздела Регламентные и фоновые задания (при наличии) |
Сотрудник не подтягивается по организационной структуре | Управленческая: 1. Исходящий пакет из расширения КЭДО в 1С по сотруднику, который не подтянулся по оргструктуре 2. Скриншот из раздела Подключение сотрудников (столбец — Место в упр.структуре) 3. Входящий пакет из расширения КЭДО в 1С Юридическая: 1. Исходящий пакет из расширения КЭДО в 1С по сотруднику, который не подтянулся по оргструктуре 2. Скриншот, демонстрирующий данные из штатного расписания 3. Входящий пакет из расширения КЭДО в 1С 4. Скриншот из раздела Начальные настройки -> Настройки функциональности -> Источник юридической структуры |
Мобильное приложение | 1. Операционная система телефона 2. Версия приложения |
Категория обращения | Данные о возникшей проблеме от Сотрудника компании |
|---|---|
Подключение, регистрация, выпуск УНЭП | 1. ФИО пользователя, который столкнулся с проблемой 2. Наименование компании, которую представляет пользователь 3. Полноэкранный скриншот, демонстрирующий проблему |
Работа с заявками и кадровыми процессами | 1. ФИО пользователя, который столкнулся с проблемой 2. Наименование компании, которую представляет пользователь 3. Полноэкранный скриншот, демонстрирующий проблему или пошаговую последовательность действий 4. Ссылка на заявку из адресной строки браузера |
Маршрут согласований мероприятий | Не применимо |
Уведомление о начале отпуска | Не применимо |
Рассинхронизация данных 1С и КЭДО | Не применимо |
Сотрудник не подтягивается по организационной структуре | Не применимо |
Мобильное приложение | 1. Операционная система телефона 2. Версия приложения |