Выпуск УНЭП останавливается со статусом «Ручная проверка данных»

При выпуске усиленной неквалифицированной электронной подписи (УНЭП) сотрудника может возникнуть ошибка «Ручная проверка данных». Это значит, что данные сотрудника, который пытается авторизоваться в сервисе VK HR Tek и выпустить электронную подпись, не прошли проверку СМЭВ.

Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) — это информационная система, с помощью которой федеральные, региональные и местные органы власти обмениваются данными для оказания госуслуг гражданам и организациям. При выпуске усиленной подписи Удостоверяющий центр обращается к СМЭВ, чтобы проверить данные на валидность.

Если данные сотрудника не прошли проверку СМЭВ, это может означать, что они являются неактуальными в кадровой системе его компании. Такие случаи зачастую происходят из-за замены паспорта, его утраты или по причине других обстоятельств. Однако если данные были сверены и их корректность была подтверждена, можно констатировать ошибочный результат проверки со стороны СМЭВ.

Ранее такие проблемы решались посредством обращения в службу технической поддержки для пропуска таких ошибок. Команда VK HR Tek осуществляла подтверждение корректности данных со стороны отдела кадров по сотруднику компании.

В случае ошибки выпуска УНЭП сотрудник должен обратиться в отдел кадров для проверки актуальности данных в системе учета кадров организации. В случае обнаружения ошибок в таких документах, как паспорт, ИНН или СНИЛС, выпуск УНЭП запустится автоматически, как только ошибки будут исправлены.

Если в ходе проверки будет установлено отсутствие каких-либо ошибок в перечисленных документах, отдел кадров может пропустить предупреждение и запустить повторную процедуру выпуска УНЭП.

Для обработки ошибок СМЭВ необходимо выполнить следующие действия под ролью «Отдел кадров»:

1. Перейти в Сервисы компании → Настройки → Настройки компании.
2. Зайти в настройку Валидация СМЭВ по типам ошибок. Настройка содержит типы и описания ошибок, которые может передать СМЭВ по сотруднику.

3. По каждому типу ошибки установить одно из значений:

• Вручную — при возникновении ошибки «Ручная проверка данных» отдел кадров сможет пропускать такие ошибки и выпускать УНЭП вручную;
• Пропускать — ошибка «Ручная проверка данных» будет пропущена автоматически.

В случае выбора значения «Вручную» пропуск ошибок осуществляется в разделе Сервисы компании → Сотрудники.

Для пропуска ошибки вручную:

1. Перейдите в раздел Сотрудники.
2. Наведите курсор на поле «Состояние» по сотруднику и ознакомьтесь с причиной возникновения ошибки.

3. Если вы удостоверились, что ошибка в вашей кадровой системе исправлена по сотруднику, нажмите кнопку и пункт Пропустить ошибку и выпустить УНЭП.

Обратите внимание, что в ряде случаев будет недоступен выбор функции Пропустить ошибку и выпустить УНЭП. Это означает, что при выпуске УНЭП произошла фатальная ошибка, которая может свидетельствовать о двух ситуациях: 

• Паспортные данные в кадровой системе вашей компании невалидны. Их необходимо скорректировать на новые и запустить процедуру выпуска подписи повторно, выбрав функцию Перевыпустить УНЭП.
• Паспортные данные сотрудника в кадровой системе компании корректны, но не обновились в МВД РФ. Чтобы ускорить обновление, сотруднику рекомендуется выполнить алгоритм, представленный ниже. После подтверждения корректности данных со стороны МВД представитель компании может повторно инициировать процедуру выпуска подписи, выбрав функцию Перевыпустить УНЭП.

Сотруднику необходимо выполнить следующий алгоритм:

1. Зайти на сайт МВД РФ по ссылке https://мвд.рф/request_main . 
2. На главной странице выбрать подразделение для приема обращений — «Главное управление по вопросам миграции».
3. Нажать на кнопку «Продолжить» под списком подразделений.
4. Подать обращение, в котором загрузить скриншот страницы с сайта «Госуслуги» с паспортными данными, а также фото или скан главного разворота паспорта.

После того как сотрудник получит по электронной почте уведомление от МВД о том, что ошибки скорректированы, специалист отдела кадров может выполнить процедуру перевыпуска УНЭП.